מדיניות החזרות

1. זכות ביטול – הוראות חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה מרחוק תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

2. תנאים להחזרה

כדי שהחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• ההחזרה מבוקשת תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר
• המוצר נמצא באריזה המקורית, סגורה ולא נפתחה
• המוצר לא נעשה בו שימוש כלשהו
• המוצר אינו פגום עקב שימוש לא תקין

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא יתקבלו החזרות במקרים הבאים:

• המוצר נפתח ו/או נעשה בו שימוש
• חלפו יותר מ-14 ימים ממועד הקבלה
• המוצר ניזוק עקב שימוש לא תקין או אחסון לא נאות

4. תהליך ההחזרה

לצורך ביצוע החזרה יש לפנות אלינו בדואר אלקטרוני תוך 14 ימים מקבלת המוצר ולציין: מספר הזמנה, סיבת ההחזרה, ומצב המוצר. לאחר אישורנו, יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לך.

עלות משלוח החזרה:

• החזרת מוצר עקב החלטת הלקוח – הלקוח נושא בדמי המשלוח
• החזרת מוצר פגום או שגוי – Rackreshet נושאת בעלות המשלוח

5. זיכוי וביטול חיוב

לאחר קבלת המוצר ובדיקת מצבו, יבוצע זיכוי כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. דמי משלוח אקספרס (₪29) לא יוחזרו במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם.

6. מוצר פגום

קיבלת מוצר פגום או שגוי? פנה אלינו תוך 48 שעות מהמועד בו קיבלת את המוצר. יש לצרף תמונות. במקרה כזה נישא בעלות ההחזרה ונשלח מוצר חלופי או נזכה אותך במלואו – לפי בחירתך.

7. יצירת קשר

לכל פנייה בנושא החזרה: דף יצירת קשר או WhatsApp: 054-235-4776. נשתדל להשיב תוך יום עסקים אחד.